Q. ガチャが回せません
ガチャが回せない場合、以下をご確認ください。
・コイン残高が不足していないか
・ガチャの在庫（残口数）がなくなっていないか
・ガチャの開催期間内であるか
・ブラウザのキャッシュをクリアして再度お試しください。
上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ガチャの結果が表示されません
通信環境やアクセス集中により、ガチャ結果の表示が遅れる場合がございます。ページを再読み込みしてお試しください。
景品はマイページの「獲得景品一覧」からもご確認いただけます。それでも表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ガチャの演出が途中で止まります
通信環境の不安定さやブラウザの互換性により、演出が途中で止まる場合がございます。
・安定したWi-Fi環境で再度お試しください
・推奨ブラウザ（Chrome・Safari最新版）をご利用ください
・ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
演出が止まっても、ガチャ結果は正常に反映されている場合がございます。マイページの「獲得景品一覧」をご確認ください。
Q. コインが引かれたのに商品が表示されません
通信エラー等により、コインの消費は完了したものの景品表示が遅れる場合がございます。まずはページの再読み込みをお試しください。
マイページの「獲得景品一覧」に景品が表示されているかもご確認ください。コインが消費されているにもかかわらず景品が確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 最低保証とは何ですか？
最低保証とは、ガチャ1回あたりに保証される最低限のコイン還元額です。例えば「最低保証200コイン」と表示されている場合、どの景品が当たっても200コイン以上の価値が保証されます。
各ガチャの最低保証額はガチャ詳細ページに記載されています。万が一、表示された最低保証を下回る排出があった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。差額分を補填いたします。
Q. ガチャの確率・還元率はどこで確認できますか？
各ガチャの詳細ページに、景品の内容・口数・当選確率を記載しております。ガチャ名の下にある「詳細」ボタンからご確認ください。
例えば「1/319で2等以上が当たる」とは、ガチャの総口数に対して2等以上の景品が含まれる割合を示しています。総口数319,000口のうち2等以上が1,000口ある場合、1回あたりの当選確率は約1/319となります。
Q. PSA表示のある景品はすべてPSA10ですか？
はい、当サービスで「PSA」と表記されている景品はすべてPSA10グレードとなります。
Q. ガチャが突然なくなりました
ガチャは在庫（残口数）がなくなり次第終了となります。人気のガチャは短時間で完売する場合がございます。
また、販売期間が終了した場合も自動的に掲載が終了しますので、あらかじめご了承ください。
Q. 特定のガチャが完売したか個別に教えてもらえますか？
誠に恐れ入りますが、特定のガチャの稼働状況や在庫の詳細につきましては、個別に回答することができません。当サービスでは在庫終了やメンテナンス等の理由により、予告なくガチャの掲載を終了する場合がございます。サービスサイト上のラインナップに表示されていない場合は、すでに終了しているものとご理解ください。
Q. 口数制限のあるガチャで、1人何口まで購入できますか？
口数制限の内容は、各ガチャの詳細ページにて上限口数をご確認いただけます。ご利用の際は詳細ページをご確認ください。
Q. 以前あったガチャ・気になっていたガチャが見当たりません。なぜですか？
当サービスでは、在庫状況や運営判断により、ガチャが予告なく販売終了・変更する場合がございます。主な理由は「売り切れ（提供数上限到達）」または「販売終了・停止（開催期間終了や運営都合）」です。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
Q. ガチャを引いたときにキャラクターが横切る演出が出ましたが、これは確定演出ではないのですか？
フォーチュンクッキーのガチャ演出には「確定演出」と「チャンス演出」の2種類がございます。キャラクターが横切る演出は「チャンス演出」で、通常よりも当たりが出やすい演出ですが、必ず当たりが確定するものではございません。そのため、チャンス演出後も当たり以外の結果となる場合がございます。
Q. 発行いただいたガチャコードを使おうとしましたが、対象のガチャで使用できません。
ガチャコードには「金のガチャコード」「銀のガチャコード」の2種類がございます。コードの種類によって使用できるガチャが異なりますので、お手元のコードが対象としているガチャページからお試しください。対象ガチャが分からない場合は、コードとあわせてサポートまでお問い合わせください。
Q. ガチャの景品一覧を見ると、下位の等級のカードの方が上位の等級のカードより市場価値が高く見えることがあります。等級はどのような基準で決まっているのですか？
各等級は市場価値の高さのみで設定しているものではなく、ガチャごとのコンセプトやカードのテーマ性・人気・希少性などを総合的に踏まえて設定しております。テーマに合うカードを市場価値以上の等級に設定する場合もございます。また、カードの市場価値は日々変動するため、等級設定時点と閲覧時点とで市場価値の順序にズレが生じることもございます。
Q. 「なにかのパック」というアイテムは、コインに交換するためだけの専用アイテムですか？
「なにかのパック」はコイン交換専用のアイテムではなく、実際に実物のパックをご自宅へ発送できる商品でございます。発送手続きを行っていただくと、フォーチュンクッキーがランダムにパックをお選びしてお届けいたします。
Q. ガチャに1等・2等・3等として表示されている景品以外のものも当たりますか？
表示されている景品が当たり景品となっており、1等〜3等（ガチャによっては4等も）までの景品をご用意しております。それ以外の結果は、コイン変換専用のアイテムとなります。
Q. VIPガチャコードに有効期限はありますか？
VIPガチャコードには有効期限はございませんので、お客様のご都合のよいタイミングでご利用いただけます。なお、対象のガチャが完売した際などには、ガチャの内容が変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
