Q. コインの購入方法を教えてください
マイページの「コインチャージ」ボタンからご購入いただけます。ご希望の金額を選択し、クレジットカード情報を入力して決済を完了してください。
Q. 決済が完了したのにコインが反映されません
決済処理に時間がかかる場合がございます。数分〜最大1時間お待ちいただき、ページを再読み込みしてください。
それでも反映されない場合は、決済完了のメールやスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。ポイント履歴を確認の上、対応いたします。
Q. 利用可能な決済方法は何ですか？
現在、クレジットカード決済（Visa・Mastercard・JCB・American Express）に対応しております。
PayPay・コンビニ決済等については今後の対応を検討しております。
Q. 未成年ですが利用できますか？
当サービスは未成年の方のご利用をお断りしております。ご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 決済時にエラーが出ます
以下をお試しください。
1. カード情報（番号・有効期限・セキュリティコード）に誤りがないかご確認ください。
2. カードの利用限度額に達していないかご確認ください。
3. 別のブラウザまたはデバイスで再度お試しください。
4. カード会社に本人認証（3Dセキュア）の設定状況をご確認ください。
上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 決済が途中で中断されましたが、カード会社から引き落とし通知が来ています
決済処理の途中で中断された場合でも、カード会社側で仮売上が発生する場合がございます。
コインが反映されていない場合は、お問い合わせフォームより決済日時・金額を添えてご連絡ください。確認の上、コインの付与または返金対応をいたします。
Q. クレジットカード以外の決済方法（PayPayやコンビニ決済など）に対応する予定はありますか？
現在、クレジットカード以外の決済方法についても開発を進めております。具体的なリリース時期は未定ですが、実装が完了次第、フォーチュンクッキー公式X（旧Twitter）にてお知らせいたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q. Apple Payで決済しようとすると拒否されます。他のサイトでは決済できるのですが、なぜでしょうか？
Apple Payでの決済が失敗する場合、登録されているクレジットカード会社側の判断により決済がブロックされている可能性がございます。ブロックの具体的な理由は決済システムやカード会社のセキュリティ判断によるものであり、当サービス側では詳細を確認することができません。お手数をおかけしますが、カード会社へご確認いただくか、別のカードでのお支払いをお試しください。
Q. 支払い方法にApple PayやGoogle Payの選択肢が表示されません。仕様ですか？
Apple Pay・Google Payは以下の条件を満たす場合にのみ表示される仕様です。【Apple Pay】iOSデバイスをご利用であること／Apple Payにカードが登録されていること／iOS15以前の場合はSafariブラウザからのみ表示。【Google Pay】AndroidデバイスのGoogle Chromeをご利用であること／Googleアカウントにカードが登録されていること。条件を満たしているにもかかわらず表示されない場合は、クレジットカードでのお支払いをご利用ください。
Q. 確定申告のため、チャージ時の領収書を発行してもらえますか？
領収書発行のご依頼にはメールにて対応しております。ご依頼いただいた領収書は、確認完了後にメールにてお送りいたしますので、届いていない場合は迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。それでも見当たらない場合は、改めてサポートまでご連絡ください。
Q. コインには有効期限がありますか？
コインにはご購入から180日という有効期限がございます。期限を超過したコインは自動的に失効しますので予めご了承ください。また、期限が近くなりますとご登録のメールアドレス宛にご案内のメールが届きますのでご確認ください。
